Präambel

SENTALIS bietet ein professionelles, respektvolles und verantwortungsbewusstes Umfeld für nicht-heilkundliche Unterstützungsangebote sowie heilkundliche Leistungen im Rahmen der jeweiligen fachlichen und gesetzlichen Befugnisse der Anbieter.

Zu den nicht-heilkundlichen Unterstützungsangeboten zählen insbesondere psychologische Beratung außerhalb der Heilkunde, Coaching, Supervision, Mediation sowie weitere Angebote zur persönlichen, sozialen und beruflichen Entwicklung von Menschen.

Daneben bietet SENTALIS auch heilkundlich tätigen Anbietern einen professionellen Rahmen zur Ausübung ihrer Tätigkeit im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen und berufsrechtlichen Vorgaben.

SENTALIS stellt Räumlichkeiten, Infrastruktur, digitale Plattformen sowie organisatorische Rahmenbedingungen zur Verfügung. Hierzu können insbesondere Anbieterprofile, Präsentationsmöglichkeiten, Kontaktmöglichkeiten und weitere Unterstützungsleistungen gehören.

SENTALIS selbst erbringt keine Beratungs-, Behandlungs-, Therapie- oder Heilkundeleistungen. Die fachliche, rechtliche, steuerliche, datenschutzrechtliche und berufliche Verantwortung für die angebotenen Leistungen liegt ausschließlich bei den jeweiligen selbstständig tätigen Anbietern.

Dieser Code of Conduct dient dem Schutz von Klienten, Anbietern, Kooperationspartnern und der Marke SENTALIS sowie der Sicherstellung professioneller Qualitätsstandards.

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Dieser Code of Conduct gilt für alle selbstständig tätigen Anbieter, die Räumlichkeiten, Infrastruktur, digitale Angebote oder sonstige Leistungen von SENTALIS nutzen.

Anbieter

Anbieter sind alle selbstständig tätigen Personen, die ihre Leistungen über SENTALIS präsentieren oder unter Nutzung der Angebote von SENTALIS erbringen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Anbieter psychologischer Beratung außerhalb der Heilkunde
• Coaches
• Supervisoren
• Mediatoren
• Heilpraktiker für Psychotherapie
• approbierte Psychotherapeuten

Nicht-heilkundliche Unterstützungsangebote

Nicht-heilkundliche Unterstützungsangebote dienen insbesondere der Orientierung, Reflexion, Ressourcenaktivierung, Kompetenzentwicklung, Persönlichkeitsentwicklung sowie der Begleitung persönlicher, sozialer und beruflicher Veränderungsprozesse.

Hierzu zählen insbesondere psychologische Beratung außerhalb der Heilkunde, Coaching, Supervision, Mediation und vergleichbare Leistungen.

Nicht-heilkundliche Unterstützungsangebote umfassen keine Ausübung von Heilkunde und ersetzen keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung.

Heilkundliche Angebote

Heilkundliche Angebote werden ausschließlich von Personen erbracht, die über die hierfür erforderliche gesetzliche Berechtigung verfügen.

2. Selbstständigkeit und Eigenverantwortung

Anbieter handeln selbstständig und auf eigene Rechnung. Sie sind weder Mitarbeiter noch Vertreter von SENTALIS.

Zwischen SENTALIS und den Klienten der Anbieter entsteht kein Beratungs-, Behandlungs-, Therapie-, Betreuungs- oder Vertragsverhältnis.

Für Inhalt, Qualität, Durchführung, Dokumentation, Abrechnung, Werbung und rechtliche Zulässigkeit ihrer Leistungen sind die Anbieter selbst verantwortlich.

3. Fachliche Professionalität

Anbieter erbringen Leistungen ausschließlich im Rahmen ihrer tatsächlichen Qualifikation, Erfahrung und gesetzlichen Befugnisse.

Sie verpflichten sich zu fachlicher Sorgfalt, Transparenz, Integrität und verantwortungsvollem Handeln.

Anbieter erkennen die Grenzen ihrer fachlichen Kompetenz an und verweisen Klienten bei Bedarf an geeignete Fachpersonen oder Institutionen.

SENTALIS übernimmt keine fachliche Verantwortung für Inhalte, Methoden oder Ergebnisse der angebotenen Leistungen.

4. Abgrenzung von nicht-heilkundlichen Unterstützungsangeboten und Heilkunde

Die Art der angebotenen Leistungen ist gegenüber Klienten jederzeit klar, transparent und wahrheitsgemäß darzustellen.

Nicht-heilkundliche Unterstützungsangebote dienen nicht der Feststellung, Heilung, Linderung oder Behandlung von Krankheiten, Leiden oder Störungen mit Krankheitswert.

Anbieter ohne gesetzliche Erlaubnis zur Ausübung von Heilkunde dürfen insbesondere nicht:

• psychische oder körperliche Erkrankungen diagnostizieren,
• Krankheiten, Leiden oder Störungen mit Krankheitswert behandeln,
• psychotherapeutische oder medizinische Behandlungen durchführen,
• Heilungs-, Linderungs- oder Behandlungserfolge zusichern oder in Aussicht stellen,
• den Eindruck erwecken, heilkundliche Leistungen anzubieten.

Bestehen Anhaltspunkte für eine behandlungsbedürftige psychische oder körperliche Erkrankung, sind Klienten auf geeignete medizinische, psychotherapeutische oder andere fachlich zuständige Stellen hinzuweisen.

Heilkundliche Leistungen dürfen ausschließlich von hierzu gesetzlich befugten Personen erbracht werden.

5. Schutz der Klienten

Das Wohl, die Würde, die Selbstbestimmung und die Privatsphäre der Klienten stehen im Mittelpunkt der Tätigkeit aller Anbieter.

Anbieter gestalten ihre Arbeit respektvoll, verantwortungsbewusst und transparent.

Sie achten die persönlichen Grenzen, Bedürfnisse und Entscheidungsfreiheit ihrer Klienten und fördern deren Eigenverantwortung.

Vertrauensverhältnisse sind professionell und verantwortungsvoll zu gestalten.

6. Verantwortungsvoller Umgang mit Belastungs- und Krisensituationen

Anbieter erkennen die Grenzen ihrer fachlichen Zuständigkeit an und handeln verantwortungsvoll, wenn Belastungs-, Krisen- oder Gefährdungssituationen erkennbar werden.

In solchen Fällen weisen sie Klienten auf geeignete medizinische, psychotherapeutische, soziale oder andere fachlich zuständige Unterstützungsangebote hin.

Das Wohl und die Sicherheit der Klienten stehen dabei im Vordergrund.

7. Vertraulichkeit und Datenschutz

Alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen Informationen sind vertraulich zu behandeln.

Jeder Anbieter ist eigenständig für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verantwortlich.

Klientenbezogene Unterlagen und Daten sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen und dürfen nicht unbeaufsichtigt in den Räumlichkeiten verbleiben.

8. Respektvolle Kommunikation und Nichtdiskriminierung

SENTALIS erwartet einen respektvollen, wertschätzenden und professionellen Umgang mit Klienten, Anbietern, Mitarbeitern, Kooperationspartnern und sonstigen Beteiligten.

Diskriminierung, Belästigung, Einschüchterung, Herabwürdigung, Manipulation oder sonstiges übergriffiges Verhalten werden nicht toleriert.

Alle Menschen sind unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund mit Respekt und Fairness zu behandeln.

9. Nutzung der Räumlichkeiten und Infrastruktur

Die Räumlichkeiten, Einrichtungen und technischen Ressourcen von SENTALIS dürfen ausschließlich für die vereinbarten Zwecke genutzt werden.

Räume, Mobiliar und technische Ausstattung sind pfleglich zu behandeln.

Schäden sind unverzüglich zu melden.

Nach der Nutzung sind die Räumlichkeiten ordnungsgemäß und sauber zu hinterlassen.

Rechtswidrige, diskriminierende, sittenwidrige oder den Betrieb störende Nutzungen sind unzulässig.

10. Werbung, Außendarstellung und Anbieterprofile

Anbieter sind für ihre Außendarstellung selbst verantwortlich.

Angaben zu Qualifikationen, Methoden, Preisen, Berufserfahrung, Spezialisierungen und gesetzlichen Befugnissen müssen wahrheitsgemäß, aktuell und nicht irreführend sein.

Heilungsversprechen, Erfolgszusagen oder die Vortäuschung nicht vorhandener Qualifikationen, Zulassungen oder wissenschaftlicher Nachweise sind unzulässig.

Die Außendarstellung der angebotenen Leistungen muss deren tatsächlicher Art, Qualifikation und rechtlichen Einordnung entsprechen. Angaben oder Darstellungen, die Klienten über Art, Umfang oder rechtliche Zulässigkeit der angebotenen Leistungen irreführen können, sind unzulässig.

Anbieterprofile

Anbieter können im Rahmen der von SENTALIS bereitgestellten Möglichkeiten ein Profil veröffentlichen.

Für sämtliche Inhalte ihrer Profile sind die Anbieter selbst verantwortlich.

Die veröffentlichten Informationen müssen wahrheitsgemäß, aktuell und rechtlich zulässig sein.

SENTALIS ist berechtigt, Profile oder einzelne Inhalte abzulehnen, zu ändern, auszublenden oder zu entfernen, wenn sie gegen gesetzliche Vorschriften, diesen Code of Conduct, vertragliche Vereinbarungen oder die Qualitätsstandards von SENTALIS verstoßen.

Ein Anspruch auf Veröffentlichung oder dauerhafte Sichtbarkeit besteht nicht.

11. Qualifikation, Nachweise und Versicherung

SENTALIS kann Nachweise über Qualifikationen, Zulassungen, Gewerbeanmeldungen, Mitgliedschaften oder Versicherungen verlangen.

Soweit für die jeweilige Tätigkeit angemessen oder gesetzlich erforderlich, ist eine ausreichende Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung vorzuhalten.

12. Honorar und Abrechnung

Verträge, Honorare, Rechnungsstellung und Abrechnung mit Klienten liegen ausschließlich in der Verantwortung der Anbieter.

Anbieter sind für die Einhaltung ihrer steuerlichen, berufsrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen selbst verantwortlich.

SENTALIS haftet nicht für Ansprüche aus Vertragsverhältnissen zwischen Anbietern und ihren Klienten.

13. Haftung

Anbieter haften selbst für ihre Leistungen, Aussagen, Methoden, Vertragsverhältnisse und berufliche Tätigkeit.

SENTALIS haftet nicht für die fachlichen Leistungen oder Ergebnisse der Anbieter.

Die gesetzlich zwingende Haftung von SENTALIS, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bleibt unberührt.

14. Beschwerden und Verstöße

SENTALIS nimmt Beschwerden und Hinweise auf Verstöße gegen diesen Code of Conduct ernst.

Je nach Schwere des Verstoßes können insbesondere folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• klärendes Gespräch,
• schriftliche Verwarnung,
• Auflagen zur weiteren Nutzung,
• Einschränkung der Nutzung,
• Entfernung von Profilinhalten,
• Aussetzung oder Beendigung der Zusammenarbeit,
• Ausschluss von der Nutzung der Angebote von SENTALIS.

Bei schwerwiegenden Verstößen kann die Nutzung mit sofortiger Wirkung untersagt werden, soweit rechtlich zulässig.

15. Schlussbestimmungen

Dieser Code of Conduct ergänzt bestehende Verträge, Nutzungsbedingungen, Buchungsbedingungen, Hausordnungen und Datenschutzregelungen von SENTALIS.

Mit der Nutzung der Angebote von SENTALIS erkennen Anbieter diesen Code of Conduct als verbindlich an.

SENTALIS kann diesen Code of Conduct an rechtliche, organisatorische oder fachliche Entwicklungen anpassen und stellt jeweils die aktuelle Fassung zur Verfügung.